Online-to-offline (o2o), pengalaman pengguna, dan Big Data adalah beberapa istilah yang akan sering kita dengan di tahun 2015. Sekarang adalah tahun ketika kita ingin beralih ke peralatan yang lebih sederhana, santai, menghabiskan waktu dengan keluarga, dan mungkin melakukan beberapa perjalanan ke luar kota.
Anda mungkin berpikir itu waktu yang tepat untuk melihat, apa yang dicapai tahun ini? Tapi, jangan lakukan! Mari kita berpikir tentang apa yang sudah ada, bagaimana perilaku konsumen berubah di ruang digital, dan apa yang masing-masing kita harus lakukan dalam rangka memberikan pengalaman kepada pelanggan yang terus meningkat jumlahnya.
Berikut adalah beberapa tren digital tahun 2015 yang harus diperhatikan bagi siapa saja yang terlibat dalam pemasaran digital.
Offline-to-online / Online-to-Offline (o2o)
Salah satu hal terbesar dan paling menarik yang kita lihat saat ini adalah kesinambungan antara offline dan online dalam fungsi pemasaran. Hal ini kurang difahami oleh manajer e-Commerce atau Direktur yang bekerja di ruang isolasi dan lebih banyak memanfaatkan data offline serta interaksi secara offline dalam digital, seperti kunjungan ke toko dan pembelian.
Melalui sarana mobile, orang pertama kali mulai mengambil manfaat apa yang digunakan untuk menjadi "offline" data ke dunia online dan membuatnya terukur. Karena itu, membuatnya menjadi bagian inti dari strategi digital secara keseluruhan, dan sekarang pindah ke sisa saluran lain.
User Interface (UI) dan User Experience (UX)
UI dan UX di saluran digital yang dikendalikan (dengan mobile dan web) menjadi pembeda utama antar perusahaan. Sebuah contoh yang bagus dari hal ini adalahwww.houzz.com.
Generasi Data
Data pihak pertama dan pihak ketiga membantu perusahaan untuk memahami apa yang pelanggan lakukan, bagaimana mereka berinteraksi dengan merek di titik sentuhan yang berbeda: sosial, Web, mobile, pencarian berbayar, dan pada titik-titik penjualan ritel.
Menggabungkan semua itu ke pandangan pelanggan tunggal memungkinkan perusahaan untuk memulai proses penjualan pada tahap awal. Waspadalah untuk istilah-istilah seperti "profil bersatu" atau "manajemen identitas."
Big Data menjadi Lebih Besar (alias Big Data 2.0)
Dalam kontek ini, data yang besar menjadi lebih besar berkaitan dengan pengumpulan interaksi pelanggan, menganalisis mereka, dan memberikan rekomendasi yang benar-benar berguna untuk tindakan pengguna. Singkatnya, mesin harus mulai bekerja untuk pengguna dan bukan sebaliknya.
Dalam pertemuan Ohad Hecht baru-baru ini dengan Forrester, diskusi berlangsung sekitar konteks komunikasi dengan klien. Misalnya, mengapa kita harus menggunakan strategi card yang ditinggalkan untuk memulihkan barang yang sudah dibeli di toko ritel sebuah merek. Atau, retarget pelanggan dengan diskon pada produk, setelah mereka membeli produk dari perusahaan Anda? Bergabung dengan titik-titik data, Anda dapat membantu menghindari jenis-jenis kesalahan.
Selanjutnya, data yang dikumpulkan dapat membantu dengan analisis tentang mengapa pelanggan tidak membeli dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan konversi seluruh bisnis. Mungkin layanan, harga, atau proses penagihan yang gagal, atau mungkin halaman Web yang terlalu lambat. Pemasar harus dilengkapi dengan informasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada klien mereka. Analisis data solusi akan menjadi lebih populer dan tersedia pada tahun 2015.
Omni-Channel
Perjalanan ke omni -saluran panjang- yang disebut Shrek "Tanah yang jauh, jauh sekali", tapi di sini ada penjelasan Pelin Thorogood tentang perbedaan antara multi-channel dan omni-channel. Itu semua berkisar pada data yang dikumpulkan dan dianalisis.
Saluran akan terus berkembang untuk memungkinkan pemasar berhubungan dengan klien mereka, menggabungkan mobile, sosial, web dan email dengan apa yang dianggap teknologi iklan khas untuk berhubungan dengan klien dan terlibat dengan mereka (retargeting, spanduk dan overlay , dll).
Otomatisasi
Dengan lebih banyak data, informasi, dan peningkatan konstan dalam jumlah saluran, kami juga akan melihat peningkatan otomatisasi proses, dari komunikasi dengan klien yang sudah ada untuk personalisasi dan menghabiskan iklan. Ssemakin banyak data di satu tempat, peluang pemasaran besar untuk tahun 2015 adalah bagaimana untuk mengambil keuntungan dari konsolidasi ini, dan mengambil personalisasi strategi keterlibatan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya. (Saepul Bahri, @ipulcikal, Blog: http://www.ipulmagang.blogspot.com)
Sumber: Ohad Hecht, www.clickz.com/clickz/column/2385426/digital-trends-for-2015
ini kuliah ku
http://nurulfikri.ac.id/index.php/artikel/item/600-tren-digital-2015
0 Comment: